POLÍTICA DE GARANTÍAS

1. OBJETIVOS

Esta política tiene como finalidad establecer los lineamientos mediante los cuales HANAQ S.A.S., en su calidad de proveedor de soluciones informáticas y hardware tecnológico, gestiona y respalda las garantías de los productos comercializados, en cumplimiento con la normativa ecuatoriana vigente y con las condiciones establecidas por cada fabricante.

2. ALCANCE

Aplica a todos los productos de hardware comercializados por Hanaq S.A.S., incluyendo, pero no limitado a: computadoras, impresoras, tablets, equipos de almacenamiento, cámaras fotográficas, drones y demás dispositivos tecnológicos.

3. DURACIÓN Y COBERTURA DE LA GARANTÍA

  • Todos los productos vendidos por HANAQ S.A.S. se entregan con una garantía ofrecida directamente por el fabricante.

  • La vigencia, alcance y condiciones específicas de la garantía están sujetas a las políticas propias de cada fabricante.

  • Hanaq S.A.S. actuará como intermediario en la gestión de dichas garantías cuando el fabricante así lo permita.

4. EXCLUSIONES GENERALES

La garantía no cubrirá en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.

  • Uso fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.

  • Manipulación no autorizada del equipo.

  • Daños por eventos de fuerza mayor: incendios, inundaciones, descargas eléctricas, etc.

  • Desgaste natural por uso (baterías, partes móviles, etc.).

  • Intervención de terceros no autorizados o pérdida del sello de garantía.

  • Productos con número de serie alterado, removido o ilegible.

5. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

  1. Notificación inicial:

    • El cliente deberá comunicar el inconveniente a través de uno de los canales autorizados (ver sección 7).

    • Debe presentarse copia de la factura de compra o documento contractual correspondiente.

  2. Evaluación preliminar:

    • El equipo técnico de Hanaq evaluará si el producto cumple con los requisitos para la aplicación de la garantía.

  3. Canalización al fabricante:

    • Si la garantía debe ser gestionada directamente con el fabricante, Hanaq asesorará al cliente en el proceso.

  4. Ejecución:

    • En caso de aceptación, la reparación, reemplazo o nota de crédito se realizará conforme a los tiempos y métodos del fabricante.

6. TIEMPO DE RESPUESTA

  • La recepción del equipo se confirmará en un plazo máximo de 2 días hábiles tras su entrega.

  • El diagnóstico inicial se emitirá en un máximo de 5 días hábiles.

  • El tiempo total de respuesta dependerá de las condiciones del fabricante, y puede variar entre 7 a 30 días hábiles, salvo que el fabricante establezca otro plazo.

7. CANALES DE CONTACTO PARA RECLAMOS POR GARANTÍA

  • Correo electrónico: soporte@hanaq.ec

  • Teléfono de atención al cliente: 042572981

  • Dirección física para recepción de equipos: Sauces 9 mz R7 villa 1, oficinas de HANAQ S.A.S.

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00

8. INSTRUCCIONES PARA ENTREGA DE EQUIPOS EN GARANTÍA

El cliente deberá:

  • Empacar el equipo de forma segura.

  • Incluir una descripción del fallo presentado.

  • Adjuntar la factura o documento de compra.

  • Incluir los accesorios necesarios para la revisión (cargadores, cables, etc.).

9. RESPONSABILIDAD DE HANAQ S.A.S.

HANAQ actuará con diligencia en la gestión de garantías, pero no será responsable por demoras atribuibles al fabricante, ni por daños que no estén cubiertos por los términos de la garantía.

10. DISPOSICIONES ADICIONALES

  • En casos de contratos públicos, se dará cumplimiento a lo establecido por la LOSNCP y sus reglamentos, incluyendo la aplicación de la vigencia tecnológica cuando corresponda.

  • Esta política puede ser modificada por HANAQ S.A.S. en función de cambios legales o de los fabricantes, previa notificación.

Abr. 2025

Política de garantías (HANAQ-DI-004.1)

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